Garantías y Devoluciones
En Offeralia, nos enorgullecemos de ofrecer productos originales de marca, con certificado de garantía de fábrica y sin defectos. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestra política de garantías y reclamaciones.
Derecho de Retractación
Conforme a la ley, dispones de catorce (14) días desde la recepción de los productos para ejercer tu derecho de retractación sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalidades, exceptuando los gastos de envío. Para iniciar este proceso, es imprescindible que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto en devoluciones@offeralia.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Sin esta comunicación previa, no será posible tramitar la devolución.
Para efectuar la devolución, es necesario que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, incluyendo su embalaje original. Debes asegurarte de empaquetar el producto de manera que no sufra daños durante el transporte, ya que el comprador asume cualquier daño que pueda ocurrir. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso. Además, el producto devuelto debe incluir una fotocopia del albarán de entrega.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso según la modalidad de pago utilizada originalmente por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.
Los gastos de gestión de la devolución deberán ser abonados por el usuario antes de proceder con la misma.
Si tu pedido incluye un regalo o una promoción, estos también deben ser devueltos para poder efectuar el reembolso correspondiente.
Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
Si recibes un producto defectuoso o un envío erróneo, tienes derecho a optar por la devolución del importe abonado o la sustitución del producto por otro de idénticas características. En estos casos, Offeralia cubrirá los gastos de envío o devolución.
El usuario dispone de 7 días desde la entrega del producto para devolverlo, debiendo contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto en devoluciones@offeralia.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando el motivo de la devolución y adjuntando una fotocopia del albarán de entrega. Sin esta comunicación previa, no será posible tramitar la devolución.
Para devolver un producto por envío erróneo, este debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin signos de uso, y debe ser empaquetado de manera que no sufra daños durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso.
En el caso de productos defectuosos, el usuario debe intentar devolver el producto en las mejores condiciones posibles.
El reembolso se realizará según la forma de pago original del usuario, siempre que se cumplan con los requisitos anteriormente indicados.
En Offeralia, estamos comprometidos con tu satisfacción y transparencia en todos nuestros procesos. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.