Condiciones Generales de la Compra

  1. Información General

Estas condiciones generales de compra (en adelante, «Condiciones Generales») regulan el uso del sitio web Offeralia.com (en adelante, «el Sitio»), operado por Offeralia Internet Commerce SL, con CIF B67942805, cuya sede se encuentra en Calle Pedro Campos 1, 28019 Madrid, España (en adelante, «Offeralia» o «nosotros»). Al realizar una compra en nuestro Sitio, el usuario (en adelante, «el Cliente» o «tú») acepta estas Condiciones Generales.

Offeralia  se compromete a ofrecer una experiencia de compra en línea segura y transparente, en cumplimiento con las normativas vigentes en España y la Unión Europea, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

  1. Proceso de Compra

2.1. Registro de Usuario

Para realizar una compra en nuestro Sitio, es necesario registrarse como usuario. Durante el proceso de registro, te solicitaremos información personal veraz y actualizada. Offeralia se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de detectar información falsa o incorrecta. La información proporcionada se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD.

2.2. Selección de Productos

Los productos disponibles para la venta se encuentran detalladamente descritos en nuestro Sitio, incluyendo características, precios, imágenes, y disponibilidad. Al seleccionar un producto, asegúrate de elegir las opciones correctas (tamaño, color, cantidad, etc.) antes de añadirlo a tu carrito de compras.

2.3. Carrito de Compras

El carrito de compras te permite revisar y modificar tu selección de productos en cualquier momento antes de finalizar tu pedido. Puedes agregar o eliminar productos, actualizar cantidades, y ver el total de tu compra. Además, puedes aplicar códigos de descuento si los tienes.

2.4. Proceso de Pago

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express G PAY . Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares PCI-DSS. Durante el proceso de pago, te pediremos que verifiques tu información de envío y pago para asegurar la precisión del pedido.

2.5. Confirmación del Pedido

Una vez completado el proceso de pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido, incluyendo un número de referencia. Este correo actúa como un comprobante de tu compra. Si no recibes este correo, verifica tu carpeta de spam o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

  1. Envío y Entrega

3.1. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían según la ubicación del Cliente y la disponibilidad del producto. Los tiempos estimados de entrega se detallan en la confirmación del pedido y en la sección de envío de nuestro Sitio. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos, aunque pueden ocurrir retrasos por razones fuera de nuestro control, como problemas logísticos o aduaneros.

3.2. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete. Puedes utilizar este número para verificar el estado de tu envío en cualquier momento a través del sitio web del transportista.

3.3. Problemas de Entrega

Si hay algún problema con la entrega (paquete perdido, dañado, etc.), ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la brevedad para resolver el inconveniente. Es importante que informes de cualquier problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para que podamos tomar las medidas necesarias.

  1. Devoluciones y Cancelaciones

4.1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a dpo@offeralia.com. Este derecho se aplica a todos los productos, excepto aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud si han sido desprecintados tras la entrega.

4.2. Proceso de Devolución

Para devolver un producto:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@offeralia.com o mediante nuestro formulario de contacto en el Sitio.
  2. Empaca el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos, y envíalo a la dirección que se te proporcionará.
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a procesar tu reembolso.

4.3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto. Si el producto ha sido devuelto debido a un defecto o error por nuestra parte, reembolsaremos también los costos de envío de la devolución.

4.4. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con una devolución siguiendo el proceso descrito anteriormente.

  1. Garantía de Productos

5.1. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos vendidos en nuestro Sitio cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega del producto, conforme a la normativa española y europea (Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si un producto presenta defectos de fabricación o no es conforme con la descripción proporcionada, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

5.2. Procedimiento para Reclamar la Garantía

Para reclamar la garantía:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente describiendo el problema y proporcionando el número de pedido.
  2. Envía el producto defectuoso a la dirección que se te proporcionará.
  3. Evaluaremos el producto y, si corresponde, procederemos con la reparación, sustitución, reembolso o cualquier otra solución adecuada según la ley.
  1. Política de Privacidad

6.1. Protección de Datos

Offeralia se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. La información personal recabada durante el proceso de compra se utiliza únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas aplicables en materia de protección de datos.

6.2. Uso de la Información

La información personal proporcionada por el Cliente se utilizará para:

  • Procesar y gestionar pedidos.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
  • Mejorar nuestros servicios y productos.

6.3. Derechos del Usuario

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico dpo@offeralia.com

  1. Tax Free

7.1. Aplicabilidad

El régimen de Tax Free no se aplica a las compras realizadas en nuestro Sitio. Esto significa que no se podrá solicitar la devolución del IVA para envíos fuera de la Unión Europea. Esta política está en línea con la normativa fiscal vigente en España y la Unión Europea, que regula las transacciones de comercio electrónico y el tratamiento del IVA.

  1. Legislación Aplicable y Jurisdicción

8.1. Legislación

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y la normativa de la Unión Europea.

8.2. Jurisdicción

En caso de conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España. El Cliente también puede optar por resolver cualquier disputa a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

  1. Modificaciones de las Condiciones Generales

Offeralia se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio. Recomendamos revisar periódicamente las Condiciones Generales para estar informado de posibles cambios. Las compras realizadas antes de la publicación de las modificaciones se regirán por las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra.

  1. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@offeralia.com  O en el formulario de contacto de la web.  Estamos disponibles para atender tus dudas y resolver cualquier problema relacionado con tu compra.

Estas Condiciones Generales están diseñadas para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente en offeralia.com. Agradecemos tu confianza y esperamos que disfrutes de tu compra.

Fecha de Actualización : 24 de Mayo del 2024